La revolución digital está en marcha. Pero, ¿es realmente eficaz? ¿Cuáles son los beneficios concretos de esta transformación? Eche un vistazo a 12 ejemplos de transformación digital con éxito, y descubra cómo las empresas francesas e internacionales han logrado capitalizar la tecnología digital.
Transformación digital en la industria
Retos sectoriales
La Industria 4.0, también conocida como la industria del futuro, está revolucionando el sector industrial. Requiere la integración de nuevas tecnologías digitales para seguir siendo competitiva en el mercado internacional.
Schneider Electric (Francia)
Líder mundial en gestión de la energía y automatización, Schneider Electric ha intensificado su desarrollo digital adoptando la tecnología de virtualización. ¿El concepto? Crear una réplica virtual de las máquinas físicas para mejorar la eficacia, la rentabilidad y la seguridad.
Los resultados:
- Eficiencia optimizada
- Minimización de los riesgos asociados a una infraestructura física envejecida
- Reducción de la huella y los costes de los equipos
- Reducción del esfuerzo de mantenimiento e ingeniería
- Optimización de la disponibilidad del sistema
- Reducción de los costes de desplazamiento
- Reducción de los requisitos de redundancia
Siemens (Alemania)
Para hacer frente a los retos de la Industria 4.0, Siemens, uno de los principales actores de la ingeniería industrial, ha integrado el Internet Industrial de las Cosas (IIoT) en sus servicios. Esta conectividad tiene como objetivo mejorar el rendimiento, la competitividad, pero también la agilidad y la ciberseguridad de los clientes de Siemens.
Resultados:
- Aumento de la disponibilidad de las máquinas
- Optimización del rendimiento de la producción
- Reducción del consumo de energía
- Control del mantenimiento
- Mejora de la calidad del producto
Transformación digital en el comercio minorista y la distribución
Retos del sector
El 49% de las transacciones se realizan a través de un smartphone. Los compradores están cada vez más conectados y el personal de ventas debe adaptarse para seguir el ritmo de los cambios en las prácticas de compra.
Decathlon (Francia)
El minorista deportivo Decathlon se ha embarcado en una importante transformación digital para mejorar la experiencia del cliente tanto en la tienda como en línea. Entre sus iniciativas emblemáticas: autofacturación, así como aplicaciones móviles para la búsqueda de productos, opiniones de clientes y servicios de reserva.
Resultados:
- Mejora de la satisfacción del cliente con una experiencia de compra rápida y sencilla.
- Procesos eficientes con menos colas en tienda
Amazon (Estados Unidos)
Líder mundial del comercio minorista en línea, Amazon ha ampliado los límites de la transición digital centrándose en la inteligencia artificial (IA). La IA se utiliza a varios niveles: en la gestión logística con almacenes automatizados, para optimizar las rutas de entrega y para personalizar las recomendaciones de productos.
Los resultados:
- Entrega ultrarrápida (a veces en sólo unas horas)
- Experiencia de compra personalizada
- Mayor fidelidad de los clientes
Transformación digital en los servicios
Retos del sector
La transformación digital permite ofrecer servicios rápidos, personalizados y adaptados a las expectativas de los clientes. También en este caso, el objetivo es claro: mejorar la experiencia del usuario para fidelizar a nuestros clientes.
AXA (Francia)
El gigante de los seguros AXA ha elegido la inteligencia artificial (IA) para... ¿humanizar sus relaciones con los clientes? Así es. Desde septiembre de 2024, la aseguradora desarrolla el plan estratégico «Desbloquear el futuro» basado en la inteligencia artificial. ¿El objetivo? Mejorar la investigación documental y la redacción de cartas, así como la empatía cuando surge un siniestro.
Los resultados:
- Reducción significativa de los tiempos de tramitación
- Soluciones adaptadas en tiempo real
- Comunicación más empática
- Mejora de la satisfacción del cliente
Uber (Estados Unidos)
Uber ha revolucionado el sector del transporte ofreciendo un servicio completamente digital. El concepto es sencillo: una aplicación móvil que facilita pedir un vehículo, seguir su llegada en tiempo real y pagar. La revolución ha sido de tal envergadura que el término «uberización» se utiliza ahora para describir el contacto directo entre profesionales y clientes mediante el uso de la tecnología.
Los resultados:
- Democratización de la movilidad urbana
- Creación de un ecosistema disruptivo
- Mejora de la experiencia del usuario
Transformación digital en la sanidad
Retos del sector
Las innovaciones tecnológicas apoyan el progreso médico mejorando el acceso a la asistencia y la gestión de los datos médicos. Entre telemedicina, inteligencia artificial y soluciones conectadas, descubra dos ejemplos de transformación digital de éxito en este ámbito.
Doctolib (Francia)
Doctolib es LA referencia en citas médicas en línea. Gracias a una interfaz intuitiva, los usuarios pueden consultar la disponibilidad de los médicos, reservar un hueco e incluso realizar consultas por videoconferencia.
Los resultados:
- Un acceso más rápido y sencillo a la asistencia para los pacientes
- Una base de pacientes más rica para los médicos
Philips Healthcare (Países Bajos)
Philips Healthcare es líder mundial en tecnologías médicas. En la actualidad, se centra especialmente en la inteligencia artificial (IA) y las soluciones conectadas para
anticiparse a las necesidades de los pacientes con un seguimiento médico personalizado y la detección precoz de signos de enfermedad. La medicina pasa así de un enfoque reactivo a otro proactivo y preventivo.
Resultados:
- Aumento de la eficiencia operativa
- Apoyo a la toma de decisiones clínicas
- Mejor gestión de la salud del paciente
- Autogestión del paciente
Transformación digital en la educación
Cuestiones sectoriales
El e-learning ha democratizado claramente el acceso a la formación. El barómetro del aprendizaje digital 2023 publicado por el ISTF revela que la proporción de empresas que ofrecen formación a distancia ha aumentado 10 puntos en un año. También sabemos que el e-learning ya forma parte del proceso de aprendizaje en el 64% de las organizaciones. Y la inteligencia artificial es su mejor aliada a la hora de ofrecer itinerarios de aprendizaje personalizados.
OpenClassrooms (Francia)
OpenClassrooms es una plataforma de e-learning pionera en Europa. Ofrece cursos de formación en línea certificados que combinan vídeos, ejercicios prácticos y el apoyo personalizado de mentores.
Resultados:
- Acceso más amplio a la educación, independientemente de la ubicación
- Cursos personalizados y ritmo flexible
Coursera (Estados Unidos)
Fundada en abril de 2012 por dos profesores especializados en inteligencia artificial de la Universidad de Stanford, Coursera es una start-up estadounidense especializada en la formación a distancia. ¿Qué la hace especial? Ofrece cursos de universidades punteras como Stanford, Princeton y Columbia.
Los resultados:
La democratización de la educación superior, con cursos disponibles para millones de alumnos de todo el mundo a menor coste.
Transformación digital en el transporte y la logística
Retos para el sector
Como hemos visto, los numerosos avances tecnológicos y digitales han hecho que los consumidores sean exigentes e impacientes. Ahora buscan la inmediatez. Y esto se aplica a los sectores del transporte y la logística.
SNCF (Francia)
SNCF, uno de los principales actores del sector del transporte en Francia, ha invertido mucho en la digitalización de sus servicios. La reserva de billetes puede hacerse ahora en línea a través de una aplicación intuitiva. También se pueden gestionar los itinerarios en tiempo real y recibir alertas en caso de interrupción.
Los resultados:
- Ahorro de tiempo en las reservas
- Circulación más fluida en las estaciones
- Experiencia del cliente optimizada (alertas en tiempo real, sin necesidad de fichar, etc.)
DHL (Alemania)
DHL también apuesta por la tecnología digital. Ha adoptado tecnologías punteras como la automatización de almacenes y el uso de blockchain para el seguimiento de paquetes. Estas innovaciones permiten una mayor trazabilidad y la gestión del inventario en tiempo real.
Resultados:
- Aumento de la eficiencia
- Reducción de errores
Ejemplos de transformación digital, conclusión
Hay muchos ejemplos de transformación digital con éxito. Ya sea en la industria, el comercio, la sanidad, la educación o la logística, las tecnologías digitales están permitiendo a las empresas ser más competitivas al tiempo que se adaptan al constante cambio digital.
Estas historias de éxito también demuestran que la clave de una transformación exitosa reside en una visión estratégica clara, combinada con una adopción meditada de las tecnologías.
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